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客服&工程维修
客户&工程维修通过系统来专业处理业主服务及维修的客户服务,将客户需求和工程维修紧密结合,通过高效保质的服务,提升业主的满意度。
     【客服&工程维修】:客服包括业主档案资料的管理、客服受理(投诉、报修、特服、问询等)、工程任务单的派单、工单的暂结、工单的结单、工单的回访以及数据的图表分析(如工程维修的满意度饼图、柱图等)。
     ● 数据中心化的客服受理窗口。客服人员输入业主的信息,系统立刻会将与该业主相关的所有信息,包括:基本档案资料、历次投诉 、报修、维修记录、当前欠费明细等。
     ● 基于专家系统的客服数据支持。可以把有效的数据预置到系统中,这些数据可以帮助客服人员进行业务受理,进而提高服务质量和标准化。
     ● 客服流程的全程跟踪。从业务的受理到派工、暂结(用于不能一次性完成的任务、记录已做的内容,并提示继续工作的条件等),结单、以及到最后的工单回访,系统会实时反映每次受理的处理状态。
 

 

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●  支持来电弹屏(需内置Modem)
  受理之时全面掌握来访业主的档案、欠费及以往接待记录
●  多状态图标,形象化显示各项受理业务的处理进度及状态
  简易的点击操作,即可完成复杂的业务处理过程



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