一、常见问题集合

1.软件偶尔出现闪退、发生意外终止未知错误？

解决方法：

(1)重启电脑

(2)点击图标鼠标右键选择‘兼容性’，然后勾选对应电脑系统的版本后应用确定，重启软件

2.退款之后可否将台账删除？

解决方法：

发生交易后的台账不允许删除，因为已经产生流水，系统不允许删除

3.如何在软件上查看以前台账的应收、已收、余欠？

解决方法：

通过在报表-总账统计中进行查看

4.报表如何进行导出数据？

解决方法：

系统左上角的基本操作-另存为EXCEL

5.软件登录时提示用户不合法？

解决方法：

(1)检查证书、设置连接、用户名、密码是否正确

(2)账户没有启用或没有配置对应的角色权限

6.输入税率之后，保存提示错误？

解决方法：

填写格式错误，例：6% 写成0.06

7.减免成功但是收费项里面的金额没有改变？

解决方法：

检查添加的减免单的定比定额是否为零，如果为零则是减免单填写错误，需要重新添加一张减免单

8.减免结转报错，提示：保存失败！错误代码06？

解决方法：

减免结转时备注超长，限制在20个汉字内

9.打印收据时，只能使用打印工具条，无法正常弹出打印收据？

解决方法：

(1)检查debit.exe是否被360阻拦，退出杀毒软件

(2)打印功能核心文件被恶意删除，需要将软件卸载重新安装

10.出现点击收费后弹出 未知错误02，没有找到选用的票据？

解决方法：

(1)切换账号看是否能正常收费

(2)查看账号是否领取票据

(3)票据和账号是否是同一类型，号码能否对的上

(4)将出现问题的票据跳过

11.报表系统打印预览的时候显示索引错误？

解决方法：

重新安装软件

12.单户记账、收费等新增/收费是灰色？

解决方法：

查看左下角头像位置是否为多个头像，表示该房产有存在多个业主，需要选择相应业主记账/收费即可

13.记账记不上，新增数据行数为0？

解决方法：

(1)通过几个步骤确定问题所在，切记修改后请点击保存查看左下角提示的起费/止费日期，如果业主起费/止费日期未到/已过，表示业主账户未启用/已过期，导致无法新增记账。（需到产权账户映射修改起费/止费日期）

(2)到设置收费项中找到对应房产，查看新增为0的收费项，有效期始/有效期止是否未到/过期，导致无法新增记账。（需到设置收费项中修改收费期的有效期始/期止）

(3)如业主起费日期在18年3月，现在要从18年6月开始按自然月分割记房屋租金，需要到设置收费项中将房屋租金（需查看收费标准、期间总额、收费期是否填写完整）的有效期始改为18年6月，保存成功后，再次到单户记账，就可以从18年6月开始记账

14.输入楼号，单元，房间号后提示"没有指定的资源信息"？

解决方法：

(1)检查输入的楼号、单元、房间号是否正确（如果楼号，房间号为空的，填成”0”重新检索）

(2)检查本地缓存是否暂停:系统-本地缓存，暂停本地缓存，然后点击确定

15.即时记账时发现业主没有收费项？

解决方法：

(1)检查业主是否有添加的收费（业主信息-设置收费项）

(2)检查收费项目设置里，收费项是否勾选了临时（系统设置-系统设置选项-收费项目设置）

16.如何修改收据，通知单等格式？

解决方法：

(1)鼠标右键以管理员运行报表系统（XP系统直接打开即可）

(2)点击报表-编辑报表，选择收据

(3)鼠标先点击标头上的 ，然后再点击抬头，即可进行修改

(4)修改完成之后，点击文件-保存

二、单机版常见问题

1.业主已添加收费项，设置收费参数却显示空白？

解决方法：

检查帐户类别是否设置路径：系统设置-系统设置选项-设置帐户类别

2.软件提示时间不正确？

解决方法：

右键以管理员身份运行

3.单机版本出现‘应用程序服务器尚没启动’，如何处理？

解决方法：

因为服务器主机上该项目的红苹果软件没有登录，导致分机上红苹果登录不上去；需要服务器主机上登录红苹果软件后，分机才可以正常登录

三、集团版常见问题

1.软件登录不上，提示不能正常访问数据库？

解决方法：

(1)ping服务器IP是否可否能够Ping通

(2)查看其同事是否可以登录系统

(3)检查服务器是否出现网络问题

2.集团版开票提示4001，提示数据不合法？

解决方法：

4001是因为航信开票软件系统认为传入的数据不匹配，航信按单价乘以数量等于总金额与公司软件传入的数据不相等，手动将数据改为相应的即可

3.开票时开票失败，系统提示4012开票失败？

解决方法：

开票软件出现问题，联系开票软件工程师协助处理

4.对接开不了发票，程序以外终止未知错误？

解决方法：

将正常可以开票的软件的根目录复制一份进行替换

5.软件重新安装 出现企业授权证书不匹配？

解决方法：

将企业对应的证书放到系统的根目录下

6.开票时出现没有设定税收分类编码？

解决方法：

(1)先去开票软件里看下他需要的税收分类编码是多少

(2)在软件的客户端进行新增税收分类编码系统管理 - 数据 - 金税系统接口

(3)在里面做添加（保证添加的税收分类编码和开票软件里面的一致）

7.软件登录不上，页面显示正企业授权证书不匹配？

解决方法：

(1)确认客户属于哪个企业，目录存放证书是否正确

(2)检查设置连接是否都设置正确

四、云平台常见问题

1.快速记账提示错误代码01（重复记账导致）？

解决方法：

(1)点击提示上面的确定，然后重新刷新页面，检索要记账的月份的台账，切记修改完应收之后按TAB键知道出现重新检索的提示

(2)检索完之后，重新点击新增，够选对应的收费项，进行添加

(3)找出重复记账的业主，取消勾选后在进行保存

2.悦和软件登录提示：错误信息：WR00011008？

解决方法：

(1)将电脑关机重启

(2)点击右上角设置连接

(3)打开后，在找一台可以登录的悦和软件两台对比下，webservice服务，如果不一致，将登录不上的这台webservice服务改成一致在登陆试试

3.登录提示登录错误！用户名或密码不正确？

解决方法：

(1)第一次登录悦和，之前没登陆过，那么先找负责建立悦和账号的人问下自己的用户有没有建立

(2)如果有建立，请确定自己登录的用户名或密码是否正确

4.租用/续租车位提示请指定管理员结算项目？

解决方法：

(1)车库参数 - 结算项目检查发生费用与财务记账是否设置完成

(2)检查对应的业主收费项是否添加（对应的财务记账须全部添加）

5.发现再次打印收据时，打印框为白色？

解决方法：

(1)直接点击右上角×关闭

(2)鼠标移动到电脑最下边，右键打开任务管理器

(3)任务管理器打开之后，在进程中找到debit.exe 结束任务

6.手动补销账（当确认业主已经缴费，但系统并没有销账的情况下）？

解决方法：

(1)通过单户收费-在线支付订单，勾选对应的订单。然后点击自动对账，成功支付的订单状态变为支付成功，等待销账

(2)双击已经支付成功的订单，点击查询支付结果，当出现支付成功后，点击客户支付已成功，补销账

(3)发现余额小于订单的支付金额不能继续补销账时，及时联系悦和工程师处理

7.软件启动程序被360误删，或者启动程序riches丢失启动不了？

解决方法：

(1)先把360卸载，然后进入系统的安装目录，搜索文件：AutoUpdate.exe ，双击，等待几秒后系统便会自动恢复并打开启动页面，直接登录即可

(2)通过360恢复方法如下: ① 打开360卫士，点到木马查杀 - 恢复项 ② 搜索richers ③ 点击恢复

8.在审计中出现查询账龄分析表无法选到日期的问题？

解决方法：

(1)查看该项目是否启动了日结、月结、月度留存

(2)只有启动并生成了月度留存之后才可以进行时点数的查询

9.收费时出现交易失败，错误代码05？

解决方法：

收费时，简要备注输入过长导致，尽量不要超过10个汉字

10.补销账提示：[查询失败(CLOSED)]？

解决方法：

查看收费日期是否对得上，到收费历史里面查看有没有这笔交易，没有这笔交易就是没有收过费，如果显示‘订单建立，支付失败’，则证明业主只是进行到了支付页面，并没有进行付款

11.提示不能正常访问本地数据和不能正常访问缓存数据？

解决方法：

把正常电脑上的C:\Program Files (x86)\Common Files\Richers Soft Inc下的sqlite3odbc.dll文件复制粘贴到问题电脑的C:\Program Files (x86)\Common Files\Richers Soft Inc位置下

12.查询应收账款余额表，读取不到数据出现Z100情况？

解决方法：

查询该账套是否有坏账，查询坏账核销，看是否有注销坏账情况反馈悦和工程师处理

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